E-ticaret sitenizde kullanabileceğiniz, Türkiye'deki Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun, sade ve anlaşılır bir Kargo ve Teslimat Politikası metni örneğini aşağıda bulabilirsiniz.

Köşeli parantez içindeki [kalın yazılı] alanları kendi firmanıza göre düzenlemeniz yeterlidir.

Kargo, Teslimat ve İade Politikası

[Firma/Marka Adı] olarak siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşmasını amaçlıyoruz. Kargo, teslimat ve bu süreçteki iade adımlarına ilişkin yasal haklarınız ve politikamız aşağıda detaylandırılmıştır.

1. Kargo ve Teslimat Süreci

• Kargo Firması: Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz [Kargo Firması Adı / Örn: Yurtiçi Kargo] ile sigortalı olarak gönderilmektedir.

• Gönderim Süresi: Siparişiniz onaylandıktan sonra aksi bir durum belirtilmedikçe en geç [3] iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kargo firmasının yoğunluğuna ve teslimat adresinin uzaklığına bağlı olarak teslimat süresi [1-3] iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

• Kargo Ücreti: Sitemizde kargo ücret politikası [Belirli bir tutar üzeri ücretsiz / Örn: 500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti sabit X TL'dir] şeklinde uygulanmaktadır. Kampanya dönemlerinde bu şartlar değişiklik gösterebilir.

2. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler (Önemli)

• Yasal mevzuat gereği, kargo görevlisi paketinizi teslim ederken hasar kontrolü yapma hakkınız bulunmaktadır.

• Kargo paketinde gözle görülür bir yırtılma, ezilme, ıslanma veya hasar varsa, ürünü teslim almadan kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız ve ürünü kargo firmasıyla geri göndermeniz gerekmektedir. Tutanağı tutulmayan hasarlı paketlerde sorumluluk alıcıya ait olmaktadır.

3. Cayma Hakkı ve Yasal İade Süreci

• 14 Günlük İade Hakkı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahipsiniz.

• İade Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında, ürünü anlaşmalı olduğumuz [Kargo Firması Adı] ve firmamıza ait [Kargo Müşteri Numarası / Kodu] ile geri gönderdiğiniz takdirde, yasal mevzuat gereği iade kargo ücreti firmamıza aittir. Farklı bir kargo firmasıyla gönderilen iadelerin ücreti alıcıya aittir.

4. İade Edilemeyecek Ürünler (İstisnalar)

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının isteğiyle kişiye özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.

• Sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan (iç çamaşırı, mayo, küpe, [hijyen kriteri olan diğer ürünleriniz] vb.) ve teslimat sonrasında ambalajı, bandı, mührü açılmış olan ürünler.

5. Ücret İade Süreci

• İade ettiğiniz ürün firmamıza ulaştıktan sonra, uzman ekiplerimiz tarafından incelenir ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

• İadeniz onaylandıktan sonra, ürün bedeli en geç 14 gün içinde satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı/banka kartı veya havale) aynen iade edilir. Tutarın bankanıza yansıması banka prosedürlerine göre birkaç iş günü sürebilir.